A chacun ses croyances
Il n’y a pas de première place possible sans une gestion de la relation client mondialement irréprochable. Se tournant vers le même objectif, Toyota et Volkswagen ont un plan de route nettement différent.
Contesté dans sa suprématie, le sens de la relation client “made in Toyota” a pu prouver son efficacité au cours des dernières semaines, à la suite des catastrophes qui ont frappé le Japon. “Notre promesse était d’assurer la mobilité de nos clients”, explique Stéphane Boyer, directeur de la relation client Toyota France. Un plan de suivi personnalisé, afin de répondre individuellement à chaque cas, avec le précieux c[...]
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