Speedy veut améliorer sa e-réputation avec Fidcar

Speedy vient de choisir la solution de mesure de la e-réputation déployée par Fidcar. Le réseau de réparation rapide, qui est élu Service Client de l'Année dans la catégorie depuis sept ans, a décidé de confier l'amélioration de sa e-réputation auprès d'une société spécialisée dans l'automobile. L'enjeu repose ici sur Google MyBusiness où les marges de progression sont importantes.  

"Nous sommes ravis de commencer ce partenariat avec Fidcar qui est un vrai spécialiste automobile de la e-réputation. Grâce à leur expertise, les équipes ont sues être force de proposition afin de nous proposer des optimisations sur notre process. Leur solution est très simple d’utilisation et nous permettra d’atteindre les objectifs que l’on s’est donnés sur tous les indicateurs de satisfaction client", témoigne Romain Vancappel, directeur marketing, achats, stratégie et innovation de Speedy France.

Pour Fidcar, qui travaille essentiellement dans le secteur de la distribution automobile, a déjà élargi son panel de clients vers la réparation, notamment avec Firstop, mais aussi dans le domaine plus large de la mobilité avec des acteurs du secteur des vélos électriques, de l'univers du loisir ou de la moto. 

Pour Fabrice Caltagirone, cofondateur de Fidcar, "c’est une vraie satisfaction pour toutes nos équipes de développer ce partenariat avec Speedy. Notre capacitée à impacter rapidement la e-réputation a particulièrement été appréciée ainsi que notre connaissance du secteur automobile. Maintenant que l’avis client est devenu un standard de marché, nous validons l’importance d’utiliser des solutions métiers et spécialisées afin de coller au mieux au parcours des clients "