Relation client : entre satisfaction et efforts à accomplir
C'est un sentiment paradoxal qui est ressorti de l'Observatoire de la relation client. Le 8 novembre dernier, les professionnels, constructeurs et concessionnaires ont pris connaissance des résultats et ont conclu que le chemin était encore long.
C'est un sentiment paradoxal qui est ressorti de l'Observatoire de la relation client. Le 8 novembre dernier, les professionnels, constructeurs et concessionnaires ont pris connaissance des résultats et ont conclu que le chemin était encore long.
97 % des distributeurs se disent satisfaits de l'organisation qu'ils ont mise en place en termes de gestion de la relation client ; 68 % d'entre eux jugent à ce titre que les outils informatiques dont ils disposent sont adaptés, modernes et performants. En clair, à en croire les résultats du dernier Observatoire du CRM de nos confrères d'Auto Infos, tout va bien dans le meilleur des mondes.
Toutefois, durant la table ronde qui a suivi la présentation des ch[...]
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