"L'automobile doit créer son propre modèle"
Patrice Begoc, Senior Manager, BearingPoint – Quelques semaines après la divulgation des chiffres relatifs à l'activité des centres de contact, l'analyste évoque le cas du secteur de l'automobile, qui n'est finalement pas un gros consommateur.
Patrice Begoc, Senior Manager, BearingPoint – Quelques semaines après la divulgation des chiffres relatifs à l'activité des centres de contact, l'analyste évoque le cas du secteur de l'automobile, qui n'est finalement pas un gros consommateur.
Journal de l'Automobile. En préambule, quelle analyse pourriez-vous faire ?
Patrice Begoc. S'il y a des secteurs d'activité où la relation avec les clients se fait de manière plus directe, comme dans la banque, les télécommunications ou l'énergie, d'autres ont plus de mal à capter les consommateurs via les méthodes traditionnelles de type relation client téléphonique. Cela est notamment valabl[...]
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