CRM - La conciergerie est-elle réservée au Premium ?
Les services automobiles à la personne sont-ils accessibles au plus grand nombre de marques ? C’est l’idée qui fleurit en ce printemps chez quelques généralistes. Il faut néanmoins mesurer le coût et trouver l’équilibre logistique.
En l’absence de programme constructeur, certains distributeurs Premium ont pris les devants à la demande de leurs clients. Une aubaine pour les spécialistes.
En 2009, alors que le marché du Premium est déjà acquis aux trois Allemands, Lexus, en bon challenger, tente de percer par l’innovation. La marque comprend qu’il faut amener le débat sur le terrain du service. En plus de concevoir un aménagement de concession qui fera un temps autorité, Lexus lance donc un service d’assistance aux conducteurs. On parlera de conciergerie. Très vite, d’autres constructeurs suivront, dont BMW, grâce à l’introduction de l’option Conne[...]
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