Carglass a le "Smile"

Approche originale, création interne à petit budget, créativité et mieux-être apporté. Voici les principales qualités du projet Smile de Carglass, que le Cercle Humania a décidé de distinguer avec le prix Innovation RH.

Concrètement, le projet Smile a été conçu pour générer un état d'esprit positif aux membres du réseau, "sans pour autant tomber dans une démarche sectaire, précise Patricia Millet, directrice Formation Carglass, à l'origine du programme. Le fil conducteur retenu pour impliquer les gens était : qu'est-ce que cela va m'apporter dans ma vie personnelle comme professionnelle ?". En effet, les deux univers restent très liés, et les soucis rencontrés dans l'un ou l'autre ont un impact sur l'humeur globale d'une personne.

Pour concevoir Smile, Patricia Millet s'est réunie avec plusieurs collaborateurs européens pendant une semaine, afin de définir ensemble des solutions pour générer cet état d'esprit positif, s'inspirant d'expériences personnelles et de situations vécues.

Le résultat du projet se compose d'une formation d'environ trois heures, d'un Smileur (l'animateur), de posters, de chapeaux d'humeur (rouge, orange, vert), de vidéos, d'histoires et de jeux de rôle.

Sur le papier, ce rendu peut sembler abstrait, pour autant, au sein de l'enseigne, la formation a rencontré un vif succès. "J'ai eu beaucoup de remontées de collaborateurs qui ont été très contents de cette formation, certains ayant transféré ces principes dans leur cercle familial, précise Patricia Millet. Même moi, j'ai changé, il suffit de demander à mes enfants !"

Sur le terrain, Smile a également eu des incidences. "L'ambiance s'est transformée de façon notable, précise la directrice formation. Le programme Smile a contribué à l’augmentation de nos indicateurs : celui de notre satisfaction client a progressé de 68 % à 74 %, tandis que notre baromètre de satisfaction interne gagnait 2 points sur toutes les questions relatives à l'ambiance."