JOURNAL DE L’AUTOMOBILE. Selon vous, qu’est-ce qui a caractérisé l’année 2011 ?
PATRICK PENEL. Nous avons débuté 2011 sur les chapeaux de roue et avons connu un 2e semestre beaucoup plus compliqué. Nous avons, en effet, commencé l’année avec un portefeuille de livraisons de 2,5 mois, contre un mois en temps normal. Puis la courbe s’est inversée au fur et à mesure de l’année. Une évolution qui se retrouve dans nos résultats financiers. A ce niveau, 2011 aura été un exercice atypique. Traditionnellement, la profitabilité moyenne des concessions s’améliore de mois en mois pour finir à son point le plus haut en fin d’année. Là, c’est l’inverse. Nous avions terminé 2010 avec une rentabilité moyenne de 1,3 % du chiffre d’affaires. Le réseau n’avait pas connu un tel résultat net moyen depuis bien longtemps. Mais l’an dernier, nous étions à une moyenne de 1,36 % à fin mars et avons conclu avec un résultat de 1 %. Ce qui reste tout de même une belle année.
JA. Où en êtes-vous du déploiement des nouveaux standards de marque ?
PP. A fin 2012, 80 à 85 % du réseau primaire sera en conformité avec la nouvelle image. Nous sommes un peu en retard par rapport à ce que nous espérions initialement, car nous imaginions atteindre ce cap à la fin de l’année dernière. Mais le point positif, c’est que dans la majorité des cas, les concessions ont entièrement été revues. Nos partenaires ont, en effet, investi massivement pour nous suivre. Pour eux, il ne s’agissait pas de ne changer qu’un bandeau ou une signalétique. Les distributeurs ont vraiment revu l’allure de leurs affaires, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, mais ont également repensé le parcours client en poussant la réflexion sur le service et la réception atelier, notamment. Souvent, ils en ont également profité pour revisiter leur magasin de pièces de rechange. Il y a une adhésion totale du réseau au projet.
JA. Qu’en est-il du réseau secondaire ?
PP. Nous avons laissé une période plus importante aux agents pour leur mise en conformité, puisqu’ils ont jusque fin 2013. Mais nous sommes dans les clous. Nous avons terminé 2011 avec 500 agences aux normes, allons clore 2012 avec 1 200 affaires aux standards et 1 800 à fin 2013.
