N’en déplaise à ceux qui trouvent que le suffixe “store” dans les dénominations de concept de point de vente commence à être employé à toutes les sauces, Renault se l’approprie également, en rebaptisant donc par le terme “Renault Store” sa nouvelle norme en concession, laquelle est progressivement déployée dans le réseau. Que se cache-t-il derrière ? Tout simplement un nouveau type d’aménagement et d’équipement des showrooms, destiné à accueillir les visiteurs dans de meilleures conditions.
Pour se figurer la chose, nous avons visité le site Renault d’Amiens (80), propriété du groupe Gueudet, qui est l’un des 17 centres de l’Hexagone à être homologué Renault Store, à ce jour. Dorénavant, la borne d’accueil se trouvera immédiatement à l’entrée. La personne attachée à cette fonction aura pour mission d’identifier le visiteur. S’il s’agit d’un client à elle, de l’orienter vers le service recherché. Si c’est un prospect à elle, de détecter son comportement d’achat pour le mettre dans les dispositions idéales. Par ailleurs, les halls comprendront une aire d’attente plus confortable, équipée d’une TV, de tablettes tactiles, de la Wi-Fi pour se connecter depuis son ordinateur personnel et de prises de rechargement. Depuis ces tablettes, il sera possible de configurer seul son véhicule comme sur celles détenues par les commerciaux depuis près de six mois.
Cohérence dans le parcours
