Journal de l’Automobile. Quel est l’enjeu de cette consultation ?
Jérôme Flachy. Pour plus d’efficacité en ce qui concerne les liaisons, les infrastructures réseau ou encore le suivi des prestataires, la marque souhaite conserver, comme tous les autres constructeurs, un nombre limité d’intervenants dans la fourniture de DMS pour le réseau d’agents. Nous avons accepté cette démarche, sous la condition de conserver le choix de nos partenaires. Par ailleurs, le GAAP a accepté cette évolution avec trois grands axes de réflexion : le premier consiste à proposer aux agents des DMS choisis sur des critères spécifiques, selon un cahier des charges technique et des critères du groupement (vision du réseau, qualité de service, projection à 3 ans…). Ensuite, il convient de proposer aux agents des DMS qui s’engagent sur un contrat de qualité et de service défini par le GAAP pour ses adhérents. Enfin, nous devons assurer aux adhérents, via la centrale Unicap, un référencement à tarif préférentiel.
JA. Il y a un opérateur historique, Sage, dont plus de 90 % du réseau se dit satisfait. Combien d’autres intervenants sont appelés à travailler pour le GAAP ?
JF. En réalité, les six éditeurs actuels donnent globalement une très grande satisfaction à leurs clients avec des résultats parfois supérieurs pour certains. Nous ne garderons que trois intervenants conformément à notre engagement. Tous nos partenaires peuvent se prévaloir d’un historique de qualité avec le réseau, c’est ce qui rend l’exercice complexe.
JA. Comment intervient le constructeur et, par conséquent, à qui appartient la décision finale ?
JF. La marque nous accompagne sur le cahier des charges technique, nous apportons une vision réseau complémentaire et des exigences nouvelles sur la qualité et le service. Le GAAP est donc seul décisionnaire. Notre seule exigence est de laisser à chaque agent le temps de passer d’un prestataire actuel à un autre, choisi, pour continuer à accompagner le groupement lors des 3 années à venir. C’est donc notre seule vision qui prévaut sur les critères cités précédemment.
