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Lexus récompense son réseau

Publié le 14 février 2024

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Lors de sa dernière convention, la marque japonaise a mis à l'honneur neuf concessionnaires français et deux réparateurs agréés en leur décernant le Trophée de la qualité Lexus. Celui-ci récompense l'application rigoureuse d'un programme destiné à optimiser l’expérience client.

Lexus a récompensé son réseau avec le trophé Qualité. ©Lexus

Comme chaque année, Lexus a récompensé son réseau à l'occasion des Trophées de la qualité. Ces prix mettent en avant l'expérience client et le respect du sens de l'accueil selon le concept Omotenashi, "qui est au cœur des valeurs de la marque", comme l'indique Lexus.

Pour mémoire, le concept japonais Omotenashi sous-entend l'idée de recevoir un client comme un invité chez soi, ce qui est considéré comme une preuve suprême de considération au Japon.

En 2023, neuf concessions et deux réparateurs agréés ont été récompensés par le trophée de la Qualité Lexus France lors de la convention annuelle du réseau qui s’est déroulée début février 2024 en Espagne, à Sitges.

Il s'agit, dans l'ordre alphabétique, des affaires d'Aix-en-Provence (13) – groupe PLD –, d'Avignon (84) – groupe Maurin –, de Bayonne (64) – groupe Clim –, de Dijon (21) – groupe Cheli –, de Grenoble (38) – Jean Lain Mobilités –, de Marseille (13) – également groupe PLD –, d'Orléans (45) – groupe Bernier –, de Saint-Maximin (83) – groupe Gueudet 1880 –, sans oublier celle de Monaco, et les réparateurs agrées de Limoges (87) – groupe Lavaud – et Rodez (12) – Toyota Aveyron –.

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Pour rappel, depuis 2016, Lexus met en œuvre un programme qualité destiné à optimiser l’expérience client qui se nomme Programme 5 étoiles. L’ensemble des services vente de véhicules neufs et d’occasion, ainsi que l'après-vente sont concernés et audités.

Le réseau Lexus France, composé de 45 concessionnaires et de 33 réparateurs agréés répartis dans l’Hexagone, est ainsi évalué chaque trimestre. En 2019, Lexus France a décidé de créer la première édition du Trophée de la qualité Lexus afin de récompenser les concessionnaires ayant reçu 5 étoiles à chacun des trimestres d’une année.

"Je félicite tous les concessionnaires lauréats du Trophée de la qualité Lexus France 2023, a indiqué Xavier Riva, directeur Lexus France. Ils incarnent au plus haut niveau les valeurs fondamentales de la marque en plaçant le client au cœur de leurs priorités et de leur travail. Cet effort quotidien fait la spécificité de Lexus et augmente sa compétitivité."