Cap Nord Automobiles élue Concession de l’Année

A plus d'un titre, Cap Nord Automobiles fait un beau lauréat ! De volumes confidentiels, les équipes de la concession ont su tirer le meilleur. En dix ans, l'affaire de Serge Ruiz s'est taillée une place sur la scène locale, s'est hissée sur le podium de Volvo France et finit dans le top 5 des Concessions de l'Année 2006 du Journal de l'Automobile, avant de remporter enfin la palme d'or cette année. Une distinction à laquelle le P-dg de Sipa, battant par nature, tenait beaucoup, la percevant avant tout comme une reconnaissance du travail accompli par ses hommes.

Mais pour en arriver là, il a fallu faire de nombreux efforts. "Il y a dix ans, lorsque nous nous sommes implantés, la marque souffrait d'une image d'instabilité", se remémore Serge Ruiz. A ses débuts, fin 1996, Cap Nord Automobiles œuvre dans des locaux provisoires en attendant que le "temple" soit érigé quelques mois après, au printemps 1997. Sous la direction de Jean-Pierre Buvelot, l'associé de Serge Ruiz, la concession "devient tout de suite performante", raconte le président du groupe. En 2004, Cap Nord Automobiles connaît un premier âge d'or portée par  le SUV XC90.

Un produit "qui se vendait très bien et sans la moindre remise ce qui nous a permis de gagner beaucoup d'argent".

Bien au-dessus des moyennes nationales de la marque

En 2007, grâce à un bon plan produit, Volvo Mérignac frappe fort, surclassant la moyenne nationale du constructeur dans presque tous les domaines. En pénétration tout d'abord, avec 0,77 % de part de marché locale, soit 0,1 % de mieux que Volvo France alors qu'en face, les rivaux Allemands sont représentés par des groupes de premier ordre (PGA, Pigeon…) ou par les constructeurs eux-mêmes (Mercedes…). En satisfaction clients ensuite, puisque là où le constructeur annonce 78,1 % en vente et 77,7 % en après-vente, Serge Ruiz trône respectivement à 80,4 % et 79,4 %.

Ce succès ne peut être attribué à un seul homme. C'est le travail de toute une équipe dirigée de main de maître par Jean-Pascal Brochard. Arrivé à la concession en 2003, en remplacement de Jean-Pierre Buvelot, le directeur du site a su reprendre les rênes et se faire le relais privilégié de Serge Ruiz, instaurant une politique de services et de fidélisation vis-à-vis des clients mais aussi des équipes. Comme à l'atelier, où les sept mécaniciens cumulent ensemble plus de cent années d'expérience au sein de Volvo. Sous la houlette de Jean-Michel Amat, l'un des meilleurs chefs d'atelier du réseau, ils ont réalisé 1,183 million d'euros de chiffre d'affaires, en hausse de 6 % par rapport à 2006.
Au service commercial, le constat est identique. Certes, les principaux artisans de cette réussite sont aujourd'hui partis, recrutés ailleurs ou appelés à d'autres fonctions dans le groupe Sipa. Il n'empêche que sur l'exercice, leur savoir-faire a permis de vendre 311 VN (+ 9,89 %), financés à 60 % ainsi et 511 VO (+ 24,6 %), avec un taux de financement de 40 %. Ces deux postes réalisant respectivement 9 et 8,971 millions d'euros de chiffre d'affaires (- 6,23 et + 17,8 %). Une prouesse au regard du bilan national.

Expansion

La recette de ce succès : le plaisir d'évoluer dans une équipe soudée où chacun se connaît et se respecte. Des valeurs chères à Serge Ruiz et que des employés fraîchement embauchés soulignent d'emblée. Cap Nord n'est pas imaginée comme une concession, mais comme une maison familiale dans laquelle le visiteur, c'est-à-dire le client, est roi. "Au début, j'ai été surpris de voir que les mécaniciens se déplaçaient pour renseigner les clients", s'exclame ainsi un membre du personnel.
Volvo et le groupe Sipa, c'est une histoire sérieuse. Une aventure sur le long terme. Une ambition maintes fois saluée par le constructeur. Les projets foisonnent et depuis 2007, ils se concrétisent. Entre la reprise du site de La Rochelle, il y a quelques mois, l'ouverture récente à Lormont, dans le nord de Bordeaux et l'inauguration prochaine d'un showroom à Agen, Serge Ruiz ne chôme pas. D'ailleurs, on raconte déjà que le site Fiat, à Mérignac toujours, préparerait un solide dossier pour succéder, en 2009, Cap Nord Automobiles…

Wim Maes, P-dg de Volvo France

Nous sommes particulièrement fiers de ce premier titre. Nous avions déjà salué la prestation de Cap Nord en 2006 et prenons cette distinction comme une confirmation des performances de cette concession. Serge Ruiz est un distributeur cher à nos yeux et ce résultat est particulièrement mérité. Mais c'est avant tout un travail de fond, d'abord de la part du distributeur qui consent à faire tous les efforts, ensuite du réseau et des équipes dirigeantes qui poussent vers un niveau d'excellence. Cette élection est un peu comme une course de sprint où la victoire se joue au micro-détail près et quand on distribue des produits premium, on se doit d'être au top et Sipa participe significativement au bon développement de Volvo en France.

David Guitton, responsable réseau

Une chose importante est qu'ils ont la culture de la marque Volvo. Ils transmettent nos valeurs et consolident par la même leur position sur le marché. Cap Nord Automobiles est une concession très performante en volume comme en qualité, qui a su se consacrer entièrement à cet élément essentiel qu'est le client. Sur le plan du véhicule d'occasion aussi les équipes de Serge Ruiz ont su se surpasser pour devenir des référents et inspirer de nouvelles méthodes de travail appliquées à l'ensemble du réseau.