“Les distributeurs manquent d’innovation”. Tel était le constat que nous faisait Eric Le Gendre, expert du cabinet ICDP, il y a quelques semaines. Cette remarque, il la soulevait fort de ses nombreuses entrevues avec des concessionnaires, qu’il exhorte à devenir “acteurs” plutôt que “spectateurs” des changements sociétaux. Une invitation à transformer le modèle économique que BMW Horizon – propriété de Bernis Investissements – n’a pas attendu de recevoir pour prendre des initiatives. “Les comportements des consommateurs ont bien évolué et il est évident de voir qu’Internet joue un rôle majeur dans le parcours d’achat”, entame Alexandre Montfort, le directeur après-vente du groupe.
Il y a un peu plus d’un an, il a convaincu sa présidence de prendre la direction du commerce en ligne. Une révolution pour un distributeur BMW. Un projet qui s’imposait comme une nécessité pour ce groupe de trois concessions, à Courbevoie (92), Saint Gratien et Pontoise (95). Pour quelle raison ? Le bilan commercial s’achevait toujours sur un chiffre d’affaires jugé insatisfaisant au registre de la vente d’accessoires et de produits dérivés. Le rayon “Lifestyle” comme il se nomme au marketing du groupe bavarois. “L’après-vente contribue plus que n’importe quel autre poste dans le groupe Horizon, mais nous étions trop faibles au magasin”, confirme Alexandre Montfort. Avec 16,5 millions d’euros facturés en 2014, son poste concourrait à hauteur de 50 % de la marge du groupe, soit autant que le VN, le VO et le financement réunis.
100 000 euros par an
