Volvo Car France se réorganise autour du client
La filiale tricolore de Volvo Cars a présenté une nouvelle organisation de sa direction. La logique de silo fait place à une structure plus unifiée pour mieux traiter les attentes des automobilistes, ce qui donne lieu à la création d'une direction de l'expérience client.
La volonté de mieux traiter les nouvelles attentes des clients a dicté le choix de Volvo Car France.
Ce choix de Volvo Car France met donc un terme à la logique qui voulait que trois directions - commerce, marketing & communication et après-vente & services – cohabitent, fonctionnant en silo. La marque composera désormais avec une direction commerciale ventes & services et une direction expérience client, placée respectivement sous la responsabilité de Christophe Duchatelle et de Patricia Michellier.
"Notre structure humaine en France opère une mutation pour s’adapter à [...]
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