Lexus et Hummer les modèles à suivre
L'enquête annuelle du cabinet d'étude place la marque de luxe nippone et la marque d'origine américaine au sommet de l'échelle de la relation client. D'ailleurs c'est GM dans son ensemble qui est salué par les 114 000...
...sondés.
En matière de satisfaction client à l'après-vente, Lexus et Hummer ressortent rois de leur catégorie respective, selon la dernière étude menée par J.D Power. Entre octobre et décembre 2009, au travers 16 pays (marchés matures et émergents) le cabinet a sondé un échantillon représentatif de 114 000 possesseurs de voitures acquises entre 2005 et 2009, soit des clients théoriques de l'après-vente.
Les questions portaient sur cinq critères : l'amorce de service, la qualité de service, le professionnalisme du conseiller, la fa[...]
En matière de satisfaction client à l'après-vente, Lexus et Hummer ressortent rois de leur catégorie respective, selon la dernière étude menée par J.D Power. Entre octobre et décembre 2009, au travers 16 pays (marchés matures et émergents) le cabinet a sondé un échantillon représentatif de 114 000 possesseurs de voitures acquises entre 2005 et 2009, soit des clients théoriques de l'après-vente.
Les questions portaient sur cinq critères : l'amorce de service, la qualité de service, le professionnalisme du conseiller, la fa[...]
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