Lancia se met en sept pour ses clients
Après le renouvellement de sa gamme, le constructeur italien s'attache à soigner sa relation client. Il en résulte un renforcement du contrat VIP Service, qui avait fait de Lancia un pionnier dans le groupe. Le constructeur parie sur un programme plus complet détaillé en sept chapitres.
Lancia enrichit son programme de fidélisation. Le contrat VIP Service devient le Contrat Satisfaction Lancia. Disponible sur l'ensemble de la gamme, ce contrat en sept points sera fourni de série. Il engagera aussi bien le constructeur que le distributeur dans une démarche de service haut de gamme, de l'étape de la conquête du prospect à celle de la fidélisation du client.
Trois points ne changent pas. Comme dans le cadre du VIP Service, Lancia s'appuie en effet [...]
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