Citroën copie TripAdvisor

Le site Citroën Advisor promet de la transparence. Pour conforter l'internaute, Citroën France a passé l'examen de l'audit afin d'être certifié par l'Afnor, l'autorité de régulation prévue par la loi de modernisation du commerce. Ainsi, sous réserve d'une formulation respectueuse, tous les avis de clients seront publiés, en plus de la note moyenne attribuée aux distributeurs. Un système inspiré de celui de TripAdvisor, la référence dans le domaine.

Tout le réseau Citroën sera concerné, concessions et succursales. Il n'en saurait être autrement puisque Citroën Advisor s'inscrit au programme de "Citroën & Vous" qui, pour mémoire, définit les cinq engagements de la marque pour une relation client d'un nouveau genre. A noter que les distributeurs garderont la possibilité de répondre, et donc d'échanger en ligne avec le client, dans une logique constructive.

Plus poussé que BMW

Pour mémoire, la marque BMW propose le même type de service depuis trois ans, sur les pages Internet de chacun de ses concessionnaires. En revanche, l'Allemand ne bénéficie pas encore de la certification Afnor comme Citroën. Et pour cause, les avis sont anonymes et affichés en ligne pendant quatre-vingt-dix jours.

Plus récemment, c'est Hyundai qui a révélé travailler sur un projet identique (voir JA 1211). Le pilote a été démarré en Allemagne et au Royaume-Uni, et devrait débarquer chez nous, toujours sous forme d'expérimentation, au premier trimestre 2015. La marque n'a pas précisé si elle ferait les démarches pour être certifiée.