Les assureurs exploitent insuffisamment leurs portefeuilles clients

Tous les acteurs ne sont pourtant pas à mettre dans le même panier, Facts & Figures ayant évaluer le niveau moyen de PNA par client individuel à 609 euros chez les MSI, 570 euros chez les réseaux d'agents généraux et 258 chez les bancassureurs. Mais une chose est sûre : les deux champions en termes d'exploitation de capital client et tout réseaux de distribution confondues sont la Maif et la Maaf, les PNA par client y étant de respectivement 798 et 792 euros (la moyenne de contrats par client est en outre de 2,61 à la Maif et 2,81 à la Maaf, la moitié ou près de la moitié de ces contrats étant liés à l'automobile). Bref, autant dire qu'elles disposent d'une certaine avance sur leurs concurrents, la Macif affichant un PNA par client de 604 euros, la GMF de 535 euros, la Matmut de 400 euros et MMA de 552 euros. Côté bancassureurs, le PNA par client est de 274 euros au Crédit Agricole et hors LCL (1,3 contrat par client), de 204 euros à la Caisse d'Epargne (0,76 contrat par client), de 225 euros à La Banque Postale (0,56 contrat par client), de 202 euros à la Société Générale (0,57 contrat par client) et de 302 euros chez BNP Paribas (0,94 contrat par client). "Tous les professionnels doivent tenir compte du paramètre temps, les professionnels disposant de relations très anciennes avec leurs clients s'en sortant mieux que les autres", indique le président fondateur de Facts & Figures. Un responsable qui estime aussi que le secteur de l'assurance ne va pas être chamboulé du jour au lendemain avec Internet. "Il faut encore continuer à aller chercher les contrats un par un", conclut Cyrille Chartier-Kastler.

Photo : Cyrille Chartier-Kastler, président fondateur de Facts & Figures.