Les appels en concessions automobiles ont diminué en 2020
Kibitoh, la société spécialisée dans le marketing, a réalisé une analyse de l'activité téléphonique d'un panel de 100 concessions en 2020. Il apparaît que le volume d'appels entrants s'est érodé de 16,2 %. En revanche, les conversations étaient plus longues.

En moyenne, un prospect génère 4 appels par demande selon des observations de Kibitoh.
Double confinement oblige, le nombre d'appels entrants a reculé en 2020. Selon une étude publiée par la société Kibitoh, spécialiste du marketing automobile, qui a étudié l'activité de 100 points de vente, les contacts se sont érodés de 16,2 %, par rapport à 2019, à 955 000 appels. Il faut dire que pendant le premier mois de confinement (16 mars - 19 avril 2020), la volumétrie a chuté de 87,1 % et que durant le second (2 novembre - 6 décembre 2020), elle [...]
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