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La peur de la panne

Publié le 23 avril 2004

Par Alexandre Guillet
2 min de lecture
Qui y a-t-il de plus banal qu'une garantie ? Conçue par une poignée de prestataires spécialisés, Icare en tête, commercialisée par à peu près tous les acteurs de l'automobile, du MRA à la station-service, elle s'avère pourtant déterminante pour les établissements financiers (lire dossier page 34)....
Qui y a-t-il de plus banal qu'une garantie ? Conçue par une poignée de prestataires spécialisés, Icare en tête, commercialisée par à peu près tous les acteurs de l'automobile, du MRA à la station-service, elle s'avère pourtant déterminante pour les établissements financiers (lire dossier page 34)....

...Faute de parvenir à se distinguer des banques par des produits d'usage en ces temps de taux bas et de crédit classique à tout va, financières de marque et indépendants ont trouvé avec la garantie un moyen d'apporter un élément distinctif à leur offre de financement. Elle rassure le client, qui va bénéficier d'une garantie souvent identique à celle d'origine du constructeur, et ceci pendant toute la durée de son financement. Elle va donc l'inciter à la fois à acheter le VO en toute confiance et à le financer. Elle va par ailleurs réduire sa tentation de rembourser son prêt par anticipation et l'obliger contractuellement à réaliser son entretien courant au point de vente. Et, enfin, quand une panne se produira, généralement à proximité du domicile du client, le véhicule sera orienté vers le service après-vente de la concession qui aura vendu la garantie. Et ça marche : 60 % des clients Peugeot et Citroën souscrivent une extension de garantie avec leur financement VO, et 70 % des clients Fiat. Ils sont prêts à verser environ 15 euros par mois, ou un point de taux supplémentaire chez Fiat, pour ne pas avoir d'ennuis avec leur véhicule. Qui sait, les problèmes de fiabilité rencontrés par certains constructeurs et largement médiatisés ont-ils peut-être fait une très bonne publicité à la garantie ?


Xavier Champagne

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