Groupama globalise Auto Presto

...extension initiée en 2002, et près de 95 % d'entre eux en seraient d'ailleurs satisfaits, selon la compagnie d'assurances. Concrètement, Auto Presto est un concept qualifié par Groupama de global, dans la mesure où chaque étape de la vie quotidienne

FOCUS Des chiffres : 12,74 milliards d'euros de CA en assurance 32 400 collaborateurs 8 millions de clients (sociétaires Groupama et assurés GAN)

de l'automobiliste est prise en compte, à savoir les garanties d'assurance, l'assistance, l'offre de services, l'apprentissage de la conduite, le financement du véhicule. Afin de faire évoluer l'offre vers ce fameux concept global, Groupama s'est adjoint l'aide de différents partenaires ayant chacun un rôle précis à jouer. "Nous avons en effet été amenés, pour optimiser chaque service, à avoir recours à des partenaires tels qu'Autosur pour le contrôle technique ou Rent A Car pour la location courte durée", confirme Frédéric Maisonneuve, responsable Vie quotidienne automobile et Services de Groupama. Les différents partenariats ont permis de mettre en place des accords et des tarifs préférentiels, au bénéfice de l'assuré qui, de même, ne subira pas de surfacturation dans son contrat Auto Presto, puisque la répartition des prestations sur l'ensemble des intervenants permet un lissage des coûts. Enfin, échange de bons procédés, les partenaires en question voient leur portefeuille clients et leur volume d'activités en progression, Groupama jouant le rôle d'apporteur d'affaires. "Je pense qu'il n'y a de vrais partenariats que si les intérêts sont vraiment communs", ajoute Frédéric Maisonneuve.

Deux garanties optionnelles supplémentaires

L'acquisition, en 2003, de Motorcare, spécialisé dans la gestion d'accident, permet au groupe de gérer en temps réel 10 000 appels par mois dans le cadre du service Auto Presto. Motorcare a impliqué dans l'opération son réseau de 660 réparateurs répartis dans toute la France : un maillage du territoire qui permet de respecter un des engagements d'Auto Presto, à savoir la prise en charge du véhicule sur le lieu de l'accident, à domicile ou sur le lieu de travail dans un délai maximum d'une heure. Viennent ensuite les autres engagements de services consentis, dont le prêt d'un véhicule de remplacement, prêt assuré pendant toute la durée des réparations. Celles-ci sont accompagnées d'un contrôle de la qualité des travaux effectués et d'un contrôle complémentaire de 20 points de sécurité. Le nettoyage intérieur et extérieur du véhicule, puis sa restitution à son propriétaire, au domicile ou sur son lieu de travail font également partie des engagements de l'offre. Il y a enfin le règlement direct de la facture des réparations par Groupama et les réparations garanties 3 ans (un an pour les pièces de rechange, selon les garanties constructeurs). Enfin, Groupama adjoint à l'offre déjà en place deux garanties optionnelles (donc facturées), Mobilité et Mobilité +, avec des formules de financement spéci- fiques. Avec la première, l'assuré bénéficie d'une assistance 0 km et d'un prêt de véhicule en toutes circonstances (panne, crevaison, erreur de carburant…). La seconde permet à l'assuré de se couvrir contre le coût des réparations en cas de pannes mécaniques du véhicule.

Muriel Blancheton

FOCUS Centaure : sensibiliser aux risques routiers Le 9e centre de formation à la sécurité routière Centaure, basé en Ile-de-France, a été inauguré il y a six mois, et déjà 1 600 stagiaires ont pu tester leurs réflexes sur les pistes spécialement aménagées. Cofinancé à 51 % par Groupama et à 49 % par la Société des Autoroutes Paris-Rhin-Rhône, Centaure Réau se situe plus précisément sur l'aire de Galande-La-Mare-Laroche (77) de l'autoroute A5b. Le site bénéficie d'innovations technologiques permettant de recréer les situations à risques que peuvent rencontrer les automobilistes sur la route (pneu qui éclate, choc latéral, obstacles, route glissante…). Les stagiaires s'exercent sur 4 plateaux qui sont gérés par ordinateur. Ils disposent pour la pratique de 14 véhicules équipés et, pour la théorie, d'un bâtiment de 745 m2 regroupant 4 salles de formation, des ateliers pédagogiques et un centre de contrôle technique. Les 9 centres Centaure, répartis dans la France entière, ont accueilli près de 37 500 stagiaires en 2003. Les caisses régionales de Groupama incitent leurs sociétaires à bénéficier de ces stages, par la participation au coût du financement du stage et par une réduction de la cotisation d'assurance, au cas par cas. Actuellement, l'équipe dirigeante de Centaure réfléchit à d'éventuels stages dédiés aux motards.

Voir aussi :

• Groupama