Centres de contact : les chiffres de 2010
A la demande du syndicat de professionnel, SP2C, le cabinet BearingPoint a réalisé son analyse annuelle des centres de contacts. Le bilan fait état d'une croissance générale et confirme la montée en puissance du digital.
A la demande du syndicat de professionnel, SP2C, le cabinet BearingPoint a réalisé son analyse annuelle des centres de contacts. Le bilan fait état d'une croissance générale et confirme la montée en puissance du digital.
L'effet de crise qui avait ralenti la courbe de croissance en 2009 (+ 4,2%) est maintenant résorbé, le chiffre d’affaires 2010 des centres de contacts externalisés enregistre une progression à 6,6%, pour un montant total estimé à 2,04 milliards d’euros. Contrairement aux discours souvent tenus sur le rapatriement des tâches, on note que l’offshore (+12%) avance toujours plus vite que l’inshore (+5%), même si la répartition globale reste stable avec une activité implantée à 78% en [...]
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