Malgré la présence de grands groupes de distribution sur sa zone, tels les groupes Bernard, Maurin, PGA ou encore Gerbier-Mosca, le groupe Lain n’a attendu personne pour miser sur SEAT. Sur son territoire, le distributeur affiche une pénétration de 3,46 % avec SEAT, quand la marque atteint 1,54 % au niveau national à particulier. “Nous n’avons jamais eu de marques secondaires dans le groupe. Chacune a sa place pleine et entière, et joue son rôle dans l’évolution du groupe”, affirme Alexandre Lain, responsable des marques Volkswagen, Volkswagen VU et SEAT au sein du groupe familial. Pas de secret, donc. Une attention maximale et une croissance linéaire qui ont fait de l’opérateur l’unique distributeur SEAT en Savoie et Haute-Savoie, mais qui a aussi fait de ses sites SEAT des affaires performantes. “Nous avons peu à peu installé la marque dans le paysage et construit notre parc roulant. Depuis 1998, nos bons résultats commerciaux l’alimentent”, continue le dirigeant. Le parc roulant SEAT y est désormais de 18 000 véhicules. “Cela nous permet de nous appuyer sur un socle solide à l’après-vente. De fait, c’est une activité très importante chez nous”, explique encore Alexandre Lain. L’an dernier, l’opérateur a ainsi enregistré 14 500 entrées atelier dans ses sites SEAT, soit 54 par jour.
La qualité au centre des débats
“Les marges unitaires sont plutôt bonnes chez SEAT. Et elles continuent de s’améliorer. La marque concourt plutôt bien au résultat net du groupe”, développe Alexandre Lain. En 2011, la profitabilité du groupe Lain s’est portée à 2 % d’un chiffre d’affaires stable, à 347 millions d’euros. “Pour atteindre des résultats acceptables à ce niveau, nous avons besoin que toutes les activités fonctionnent correctement.” Le leitmotiv du groupe est donc la qualité de service. Dans une récente étude menée par ses soins, ce dernier a enregistré un taux de recommandation de 96 %. “Mettre l’accent sur la qualité de service a toujours été une préoccupation de l’entreprise. Nous sommes convaincus que c’est là que se joue la fidélisation”, précise Alexandre Lain. Au siège, six personnes sont dédiées à la gestion de la qualité. Traitement des réclamations clients, veille des indicateurs vente et après-vente, suivi de l’amélioration continue, mise en place des différents process qualité, gestion des audits ISO… la tâche est vaste. D’autant que tous les sites Jean Lain sont certifiés et engagés dans cette même recherche de progrès constant.
