Il y a un an, Mercedes-Benz lançait son programme BCE 4.0 (Best Customer Expérience), avec pour leitmotiv d'offrir de nouveaux services connectés à ses clients. Mais ce programme BCE 4.0 comporte aussi un volet de ventes sur internet, avec des ambitions clairement affichées pour la marque allemande : réaliser, à l’horizon 2025, un quart de ses ventes de VP en direct, via internet. Un taux qui se limite aujourd'hui à 5 % à travers les vitrines web de ventes de modèles en stock, opérationnelles dans une dizaine de marchés. L’après-vente n’est pas oublié dans cette stratégie puisque selon les projections, 80 % des rendez-vous seront pris en ligne d’ici 2025, au plus tard.
La crise du covid19 semble avoir précipité le calendrier. "Via nos concessionnaires digitaux, nous avons été en mesure de maintenir le contact avec nos clients, bien que nos sites physiques aient dû fermer. En Allemagne, par exemple, le trafic sur nos canaux de vente digitaux a augmenté de façon significative. Le nombre de visiteurs quotidiens sur les sites boutique a augmenté d'environ 70 % entre avril et juin cette année", a souligné Britta Seeger, directrice générale ventes et marketing pour Mercedes-Benz Cars. De quoi donner à la marque l’idée de pousser encore plus loin, et plus vite que prévu, la logique. Ce qui sera synonyme, pour les concédants des pays concernés, de bouleversements sans précédent du modèle de distribution. C’est ce qu’a officialisé Britta Seeger, lors d’une conférence de presse réunissant les journalistes des pays concernés.
