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Distribution

Trop d’attente en concession

Publié le 20 octobre 2006

Par Alexandre Guillet
< 1 min de lecture
Une enquête menée dans 5 pays d'Europe classe la France en dernière position sur la performance de la vente VN en concession. En France, un tiers des clients ayant visité une concession n'y retourneraient pas et ne la conseilleraient pas à un ami. Des chiffres inquiétants...
Une enquête menée dans 5 pays d'Europe classe la France en dernière position sur la performance de la vente VN en concession. En France, un tiers des clients ayant visité une concession n'y retourneraient pas et ne la conseilleraient pas à un ami. Des chiffres inquiétants...

...quand on les compare à la moyenne européenne : 25 %. Et tous les résultats de l'enquête menée par Grass Roots * aboutissent à la même conclusion : La France est en queue de peloton au niveau de l'accueil dans le showroom, avec un indice de satisfaction des visiteurs mystères de 66,7 % contre 75 % en moyenne. L'enquête ne concerne, pour chaque pays, qu'un échantillon de 80 points de vente choisi parmi les 5 premières marques distribuées, en l'occurrence nos trois marques françaises, Volkswagen et Ford. Le point le plus critique : le temps d'attente, avec un indice de performance de 55,7 % contre 66,2 pour la moyenne. Le meilleur score des concessions françaises, c'est l'environnement (lieu propre, bien agencé, agréable) avec un indice de 73,2 % qui reste néanmoins en dessous de la moyenne (81,5 %).


X.C.


* Spécialiste européen du marketing relationnel BtoB, Grass Roots propose un suivi des points de vente et assure la formation des équipes.

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