Trop d’attente en concession

...quand on les compare à la moyenne européenne : 25 %. Et tous les résultats de l'enquête menée par Grass Roots * aboutissent à la même conclusion : La France est en queue de peloton au niveau de l'accueil dans le showroom, avec un indice de satisfaction des visiteurs mystères de 66,7 % contre 75 % en moyenne. L'enquête ne concerne, pour chaque pays, qu'un échantillon de 80 points de vente choisi parmi les 5 premières marques distribuées, en l'occurrence nos trois marques françaises, Volkswagen et Ford. Le point le plus critique : le temps d'attente, avec un indice de performance de 55,7 % contre 66,2 pour la moyenne. Le meilleur score des concessions françaises, c'est l'environnement (lieu propre, bien agencé, agréable) avec un indice de 73,2 % qui reste néanmoins en dessous de la moyenne (81,5 %).

X.C.

* Spécialiste européen du marketing relationnel BtoB, Grass Roots propose un suivi des points de vente et assure la formation des équipes.