Quand les distributeurs jugent leurs marques

S’il y a bien une fois dans l’année où les distributeurs peuvent se faire écouter de leurs concédants, c’est bien à l’occasion de la traditionnelle "Cote d’Amour des constructeurs", enquête de satisfaction menée tous les ans par le CNPA qui a interrogé en juin et juillet pas moins de 873 concessionnaires automobiles autour de 23 critères différents.  

Comme l’an passé, force est de constater que, dans l’ensemble, le mot "satisfaction" est galvaudé puisque la moyenne générale (5,47) des 25 marques représentées reste plus ou moins identique à l’an passé (5,45) quand elle était encore de 6,9 il y a deux ans. Sous cette moyenne figurent même dix marques !

Globalement, les distributeurs regrettent dans 90% des cas un transfert des charges des marques vers les concessionnaires, ou le coût trop élevé des standards et des critères de représentation (67% des distributeurs), et reprochent aussi dans la majorité des cas le fait de subir la relation avec leurs concédants.