Peugeot Finance mise toujours sur la fidélisation

Peugeot Finance a vu son taux de pénétration VN à particuliers progresser de 2,1 points entre le 1er semestre 2009 et le 1er semestre 2010 (il s'est établi à 30,8 %). "Nous avons su capter la clientèle dite prime à la casse", explique Marc Firome. Cette captation a été rendue possible notamment grâce à l'offre packagée Peugeot Axess : incluant un financement en crédit classique, un contrat d'entretien ou une extension de garantie VN, il a fait l'objet de 22 532 dossiers au 1er semestre. "Toutes clientèles confondues, notre taux de pénétration VN a progressé de 0,3 point à 31,6 %", poursuit le directeur de Peugeot Finance. Il a en a été tout autrement dans le domaine du VO : ici, le taux de pénétration de la captive a dévissé de 3,5 points, passant de 37,3 % à 33,8 %. "Nous avons eu à faire à une forte concurrence et nous devons encore poursuivre l'amélioration de notre offre", reconnaît Marc Firome. L'offre produit a déjà été adaptée et la marque a enrichi récemment son label Peugeot ODL par deux niveaux d'offres : Primo et Premium. "Nous accompagnons cette évolution par nos produits d'extension de garantie VO Primo et Premium, conclut Marc Firome. Nous souhaitons à la fois relancer nos offres packagées à destination des entreprises et booster les offres Primo et Premium". Bref, les professionnels et le VO restent des priorités pour la captive et la marque. Pour preuve : Peugeot a récemment étendu son concept de webstore aux entreprises avec la mise en place du site :
www.peugeotwebstore.com/pro/accueil.

Photo : Marc Firome, directeur de Peugeot Finance.