Observatoire Cetelem 2011 : Les vendeurs sur la sellette

Les vendeurs sont en perte d’estime aux yeux des clients, telle est la conclusion que l’on peut tirer du rapport remis par l’Observatoire Cetelem 2011 qui s’est penché sur les habitudes de consommations.

Un échantillon représentatif de 8 700 Européens a été sondé pour déterminer l’influence des ventes en ligne sur le commerce via réseau physique. “Le e-commerce devait sonner le glas des magasins physiques. Dix ans plus tard, il n’en est rien. Ce sont plutôt les vendeurs qui sont aujourd’hui sur la sellette”, constatent les experts de l’Observatoire Cetelem.

Mis en face d’un hyper choix, le consommateur peine toutefois à se référer à un vendeur. Par manque de confiance, rapporte l’étude de l’Observatoire Cetelem 2011. “Le vendeur est majoritairement critiqué : face au consommateur-enquêteur, non seulement il n’a plus le monopole du savoir mais, pire encore, il est jugé peu concerné par son produit”, commentent les analystes. Après sondage, seulement 24% des moins de 30 ans et 30% des plus de 50 ans ont trouvé le vendeur passionné par son domaine lors de leur dernier achat important.