Nissan Couriant ou la fidélité payante

Côté après-vente, le constat est similaire. Même si, avec 22 entrées par jour à l'atelier, la concession n'a jamais réellement manqué de clients. "Le service a toujours beaucoup fonctionné", reconnaît Christophe Couriant. Plus 18 % de croissance sur l'après-vente l'an dernier encore. Nissan Aix affichait un taux de couverture des frais fixes par l'après-vente de 120 % en 2009. Une année "sans", en quelque sorte, si l'on observe qu'un an auparavant, celle-ci atteignait 143 % !

A l'atelier, le gain devrait donc se faire davantage au niveau du confort de travail, de la fluidité, et donc de la satisfaction clientèle. C'est justement l'un des prés carrés de l'affaire. "Le relationnel et la qualité de service ont toujours été au centre de nos préoccupations", consent Christophe Couriant. L'opérateur est chaque année dans le Top 3 de la satisfaction clientèle après-vente au niveau national. Plusieurs fois, Eric et Christophe Couriant ont représenté le réseau français lors du Challenge mondial annuel de l'Après-vente Nissan institué par Carlos Ghosn.

En matière de performances commerciales, les opérateurs sont loin d'être en reste. Ils portent, en effet, la pénétration VN de la marque à 4 % sur la zone, contre 2 % au niveau national. Une qualité de services et de la performance à tous les étages qui ont permis à l'affaire de dégager une profitabilité de 4 % de son chiffre d'affaires, l'an dernier. Un résultat parmi les meilleurs de France, là encore. Les clés de la réussite ? "Un personnel stable et fidèle. Comme notre clientèle", répondent de concert les deux investisseurs.
Symbole de cette relation forte que la "maison" entretient avec sa clientèle, le 1er client de l'histoire de la concession - à l'époque, ce dernier avait acheté une Datsun - était présent lors de cette inauguration.