Les réseaux critiques envers leurs concédants

Les réseaux viennent de livrer leurs jugements sur leurs concédants à l’occasion de la dernière “Cote d’Amour des Constructeurs” de notre confrère Auto Infos. Une enquête commandée par la branche VP du CNPA qui mesure le degré de satisfaction des distributeurs vis-à-vis de leurs partenaires et sur la base d’une vingtaine de critères. Au regard des résultats, force est de constater que le mot “satisfaction” est quelque peu galvaudé.

En effet, contrairement aux années précédentes, peu de marques, pour ne pas dire aucune, ne peuvent se satisfaire des notes attribuées par leurs distributeurs. Toutes voient leur note baissée entre l’édition 2011 et 2012, avec une moyenne générale dégringolant de 6,9/10 à 5,4/10 ! Neuf marques n’atteignent même pas cette moyenne (Mercedes, Honda, Seat, Suzuki, Hyundai, Mazda, Fiat, Alfa Romeo et Lancia). Parmi les principaux griefs retenus, les distributeurs reprochent notamment aux constructeurs les conditions de règlement des VD (4,96/10), les marges sur les achats des pièces de carrosserie (4,8/10), le règlement des stocks VO (4,4/10), les marges VN évidemment (4,4/10), ou encore les offres de financement d’un VO (4,2/10).

Autant de critères qui témoignent du malaise actuel régnant dans les réseaux et les points sur lesquels les concessionnaires aimeraient être plus écoutés par leurs concédants.