"Les directions marketing et commerciale ont pris le pouvoir"
Ludovic Nodier, président de Viseo Conseil - Ludovic Nodier, l’organisateur du concours Relation Client de l’Année
fait un débriefing de l’édition 2010. Les changements notés en 2009
ont su se poursuivre pour le plus grand intérêt du consommateur.
En 2011, l’homogénéité des canaux sera au cœur de la réflexion.
Ludovic Nodier, président de Viseo Conseil - Ludovic Nodier, l’organisateur du concours Relation Client de l’Année
fait un débriefing de l’édition 2010. Les changements notés en 2009
ont su se poursuivre pour le plus grand intérêt du consommateur.
En 2011, l’homogénéité des canaux sera au cœur de la réflexion.
Journal de l’Automobile. Quelles sont vos observations sur les grands vainqueurs ?
Ludovic Nodier. On observe que certaines sociétés parviennent à entretenir une relation client personnalisée malgré les volumes auxquels elles sont confrontées. Dans l’automobile, il y a un mouvement de fond avec une tendance à la centralisation de la relation client, ce qui prouve que les objectifs de vente ne sont plus leur unique sujet de préoccupation comme auparavant. Il n’y a [...]
Cet article est réservé aux abonnés.
Pour accéder à la totalité de l'article abonnez-vous.
Déjà abonné ? Connectez-vous
Sur le même sujet
Laisser un commentaire
Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.