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Distribution

Les call centers au bout du fil

Publié le 21 décembre 2022

Par Louis Choiset
6 min de lecture
Dans un secteur aussi concurrentiel que l’automobile, le premier contact avec le client est d’une importance capitale. Selon Carvivo, ce sont près de 20 % des appels de prospects et clients qui restent sans réponse. Face à cette problématique, les centres de contact montrent de réels avantages dans le traitement et le suivi des leads.
89% des pertes de clients sont dues à une mauvaise prise en charge lors des contacts. ©Gajus
Alors que les appels se multiplient dans les concessions, les vendeurs, souvent débordés, sont parfois contraints de laisser le téléphone sonner dans le vide. Selon Carvivo, près de 89 % des clients perdus le sont à cause d’une mauvaise prise en charge dès le premier appel. Un problème bien trop récurrent pointé du doigt par certains. "Le taux de décrochage est un enjeu important et on ne peut pas se permettre de laisser filer un client qui vous appelle 25 fois", affirmait Rajai Dajani, directeur marketing digital chez BYmyCAR, lors de la[...]

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