La satisfaction des clients a baissé dans l'automobile en 2017

La 5e édition du baromètre Cultures Services réalisée par l'Académie du Service ne permet pas au secteur automobile de se gargariser. L'enchantement du client et sa satisfaction, fréquemment étudiés par le cabinet de conseil, montre globalement une baisse de la qualité de service dans l'automobile. En 2017, sur les 1 800 personnes interrogées par Ipsos, 62 % se sont déclarées satisfaites à l'égard de la qualité de service dans le secteur. En 2016, elles étaient 64 %, contre 67% en 2013, année de la première enquête.