Tout commencera véritablement en mars prochain. Afin d’accompagner l’opération de lancement du concept après-vente « Welcome Service », le site de Roubaix (59) organisera également une opération "portes-ouvertes" dédiée à la vente de véhicules d’occasion. L’après-vente et le VO seront ainsi deux vecteurs forts de conquête et de fidélisation des affaires Intermap de la métropole lilloise en 2011. « Nous avons observé un ralentissement de l’activité après-vente suite à la mise à la casse des véhicules de plus de huit ans qui étaient générateurs de gros travaux rentables dans nos ateliers. Aujourd’hui, le parc est rajeuni et nous avons du mal à remplir nos plannings. Dès lors, il est important de renforcer notre accueil après-vente ainsi que la fidélisation. Nous sommes de meilleurs techniciens que les centres autos mais ils communiquent mieux que nous », constate Thierry Grégoire, directeur des trois sites du Nord.
La communication sera précisément l’un des enjeux majeurs de cet exercice 2011. Notamment en matière de VO. Depuis quelques jours, l’accroche « Les plus belles italiennes sont ici » ornent les murs du showroom et un vaste plan de communication en presse et radio vantera tout au long de cette année l’offre occasion des sites Intermap du Nord. « Nous devons appuyer la communication sur le VO qui sera clairement un centre de profit sur 2011. Notre volonté est de devenir un centre de référence sur Lille Métropole pour le VO», envisage Thierry Grégoire.
Roubaix, la reconquête par le VO
