GPDA : l'ingéniosité à l'après-vente selon le groupe Scala

Une idée simple a permis au groupe Scala de remporter le prix du Service à l’atelier : l’apposition dans la portière des véhicules d’un QR code permettant aux clients de prendre rendez‑vous à l’atelier. "Nous rencontrions les mêmes problématiques que d’autres distributeurs, des standards surchargés, créant de l’insatisfaction pour le client qui n’arrive à joindre personne ou doit attendre à l’accueil", explique Clément Holonne, responsable marketing de l’opérateur. De là, est né le projet de la prise de rendez‑vous en ligne, mais imaginée d’une façon la plus simple possible. C’est en se mettant à la place de l’utilisateur que l’idée de créer un QR code a émergé, avec tous les avantages de l’immédiateté.