GPDA : l'ingéniosité à l'après-vente selon le groupe Scala
Pour mieux découvrir les Grands Prix de la Distribution Automobile, le Journal de l'Automobile vous propose un éclairage sur les innovations récompensées et les groupes primés.Dans la catégorie service à l'atelier : le groupe Scala et son QR code connecté à MecaPlanning.
L'équipe après-vente de la concession de Perpignan du groupe Scala avec le trophée du service à l'atelier des GPDA 2020.
Une idée simple a permis au groupe Scala de remporter le prix du Service à l’atelier : l’apposition dans la portière des véhicules d’un QR code permettant aux clients de prendre rendez‑vous à l’atelier. "Nous rencontrions les mêmes problématiques que d’autres distributeurs, des standards surchargés, créant de l’insatisfaction pour le client qui n’arrive à joindre personne ou doit attendre à l’accueil", explique Clém[...]
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