En Russie, Renault teste la vente en ligne

Pour tous les constructeurs, l’heure est à la découverte et aux expérimentations en matière de parcours d’achat numérique. Avec des stades de progression plus ou moins avancés, comme en témoigne le dernier exemple en date, celui de Dacia. Toujours dans le groupe français, mais en Russie cette fois-ci, Renault profite du lancement commercial de son Arkana pour mettre en place un tout nouveau process de vente, entièrement numérique.

Sur la boutique web du constructeur, aussi appelée salle d’exposition en ligne, le client choisit son véhicule, son moteur, sa boîte, sa finition, ses options, paye intégralement le véhicule grâce, notamment, à un module de financement. Toutes les étapes de traitement de ce financement, du dépôt de la demande à son approbation, sont gérées en ligne. L’internaute choisit ensuite à l’adresse, le jour et l’heure de son choix pour la livraison. Le constructeur a fait le choix de passer par une entreprise de conciergerie, chargée notamment de contacter le client et de répondre à ses questions.

Quand le concessionnaire vient au client

C’est donc un parcours pour le moins original que propose Renault puisque ce n’est plus le client qui vient en concession, mais bien le concessionnaire qui vient au client. La livraison est effectuée par un transporteur, accompagné tout de même d’un concessionnaire local pour la finalisation de la vente et la remise des documents du véhicule. Les 13 premiers exemplaires de l’Arkana, entièrement vendus en ligne ont été livrés le 8 juillet dernier, alors que, plus globalement, le SUV coupé semble séduire le marché puisqu’il a fallu trois heures pour écouler les 100 premiers modèles. Le constructeur envisage d’étendre ce canal à d’autres véhicules de la gamme. Et précise tout de même à la fin de sa communication que l’Arkana reste disponible, depuis le 5 juillet dernier, dans le réseau de distribution physique russe.