Renault a voulu marquer les esprits lors de l’inauguration du 150e Renault Store au sein des Etablissements Chanoine à Dreux (28). En effet, la marque avait dépêché sur place Bernard Moati, un économiste, Bernard Cambier, directeur commercial France de la marque, ainsi que Laurens van den Acker, responsable du design du groupe Renault. Du lourd ! Il faut dire que le déploiement des Renault Store au sein du réseau Renault revêt une importance capitale pour la marque. “Ces dernières années, la distribution automobile n’a que peu ou prou évolué quand le commerce digital, lui, ne cesse de progresser. Or, pour s’adapter, les concessions d’aujourd’hui se doivent d’être plus modernes, plus globales en termes d’approche, de prestations et de modernité”, a expliqué Bernard Cambier afin de rappeler l’importance de ces “nouvelles concessions Renault”. Pour le dirigeant, il s’agit de “prouver la légitimité de nos réseaux”.
Fluidifier le physique et le digital
Pas vraiment une révolution, mais appelons plutôt cela une adaptation. En effet, un Renault Store se doit d’être “irréprochable” dans chacun des domaines où Internet n’offre aucune réponse. Son but : faciliter la complémentarité entre le digital et le physique. Le nouvel environnement se veut simple : carrelage noir, accueil centralisé, zones bien définies, voire thématiques, mise en valeur des produits de la marque. La porte principale d’un Renault Store et donc le hall d’exposition permettent au visiteur de se diriger vers toutes les activités de la concession. Ainsi, le secteur véhicule neuf n’occupe plus seul le showroom, si bien qu’il y est désormais accompagné des activités occasion mais aussi et surtout de l’après-vente. Le constructeur le répète à l’envi : “Dans cette nouvelle organisation physique, le client est replacé au cœur des préoccupations. Car celui-ci doit connaître une relation privilégiée avec son concessionnaire. En outre, le Renault Store n’est pas qu’un lieu de vente.” En somme, le nouveau point de vente Made by Renault doit favoriser et optimiser les rapports clients-distributeurs non seulement au niveau de la vente, mais aussi de l’après-vente avec usage accéléré de la haute technologie dans ce domaine (tablette, interactivité…).
