Antje Egle, Mercedes-Benz : "Nous ne pourrons effacer la crise en claquant des doigts"
Pas de répit pour l’après-vente durant le confinement. Les professionnels ont dû, au contraire, se montrer d’une extrême réactivité, malgré toutes les difficultés engendrées par cette situation inédite. Immersion dans le réseau Mercedes-Benz avec Antje Egle, directrice de l'activité après-vente du constructeur en France.
Pour pallier le manque à gagner lié à la crise en après-vente, le réseau Mercedes-Benz devra trouver des opportunités de business.
Comment s’est organisé le réseau Mercedes-Benz côté après-vente lors du confinement ?
En après-vente, nous avons rapidement réagi afin d’assurer un service de dépannage d’urgence 24h/24 pour une liste restreinte de clients prioritaires. Les appels étaient réceptionnés dans un centre consacré. Le réseau a mobilisé une équipe d’astreinte. Nous avons dans un deuxi&egrav[...]
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