Age mûr en vue
Alors que de nombreux mouvements continuent d'agiter le réseau Hyundai, la marque assure que ceux à venir cachent en réalité une proche maturité. Entre recrutement, rapprochements et quête de profitabilité, le réseau du...

Restaurer les profits
"J'ai souhaité ce voyage en Corée car, quand j'y suis allé, j'ai tellement été impressionné de la dimension du constructeur que je me suis dit que la meilleure façon de rassurer nos partenaires ou d'en séduire de nouveaux, c'était de les faire appréhender cette réalité. Nous sommes souvent en face de distributeurs multimarques qui ont besoin d'être rassurés sur leurs investissements", précise Patrick Gourvennec. Ce sont 150 personnes dont 110 concessionnaires qui se sont ainsi rendus dans le berceau de la marque au début du mois de mars. Prouvant leur intérêt pour le constructeur.
Pourtant, là où le bât continue de blesser, c'est au niveau de la profitabilité. Une rentabilité jugée "inquiétante" pour certains, mais que le regain de forme de la marque sur le segment des SUV, notamment conditionnée par la belle entrée en matière de l'ix35 (voir article), devrait améliorer à court terme. Pour la suite, la direction commerciale est en ordre de bataille.
C'est sans doute pour cette raison que la marque s'est forgée de nouvelles ambitions sur l'activité après-vente. Puisque celle-ci s'apprête à lancer une gamme de forfaits pour permettre à ses ateliers de prendre une part plus importante à la profitabilité des affaires.
Même démarche pour la nouvelle offre de services complémentaires apparue avec la commercialisation de l'ix35 : le Triple 5. C'est-à-dire 5 ans de garantie kilométrage illimité, 5 ans d'assistance et 5 ans d'entretien (1 fois par an). "Le concept témoigne de nos standards de très haute qualité", s'esbaudit Stefan Heinrich, directeur général de la communication de Hyundai Europe. "Les retours sont très positifs. Le réseau apprécie cette offre car la garantie n'est pas conditionnée. Elle est claire. Tout le monde est enthousiaste et nous demande de la généraliser. Ce qui correspond à notre première intention. Nous réfléchissons donc à l'étendre à chaque nouveauté", confie même Patrick Gourvennec.
Pourtant, là où le bât continue de blesser, c'est au niveau de la profitabilité. Une rentabilité jugée "inquiétante" pour certains, mais que le regain de forme de la marque sur le segment des SUV, notamment conditionnée par la belle entrée en matière de l'ix35 (voir article), devrait améliorer à court terme. Pour la suite, la direction commerciale est en ordre de bataille.
C'est sans doute pour cette raison que la marque s'est forgée de nouvelles ambitions sur l'activité après-vente. Puisque celle-ci s'apprête à lancer une gamme de forfaits pour permettre à ses ateliers de prendre une part plus importante à la profitabilité des affaires.
Même démarche pour la nouvelle offre de services complémentaires apparue avec la commercialisation de l'ix35 : le Triple 5. C'est-à-dire 5 ans de garantie kilométrage illimité, 5 ans d'assistance et 5 ans d'entretien (1 fois par an). "Le concept témoigne de nos standards de très haute qualité", s'esbaudit Stefan Heinrich, directeur général de la communication de Hyundai Europe. "Les retours sont très positifs. Le réseau apprécie cette offre car la garantie n'est pas conditionnée. Elle est claire. Tout le monde est enthousiaste et nous demande de la généraliser. Ce qui correspond à notre première intention. Nous réfléchissons donc à l'étendre à chaque nouveauté", confie même Patrick Gourvennec.
Un déploiement progressif de la nouvelle identité
Deux démarches symboliques des nouveaux habits que tente d'endosser la marque dans l'Hexagone. Ceux d'un constructeur généraliste, ceux d'une marque qui compte et qu'on ne traite pas comme une marque secondaire, dans un coin de son showroom. D'ailleurs, pour être tout à fait cohérent, les mois qui viennent vont être l'occasion pour la marque de déployer ses nouveaux standards de représentation chez ses opérateurs. Pour l'heure, seuls Mathias Boniface à Mérignac (33) et le groupe Collobert à Vannes (56) les ont adoptés. Très prochainement, Besançon (25) fera de même. D'autres suivront. "L'idée est d'avoir un site pilote par région puis de déployer le concept petit à petit sur 18 mois", explique Patrick Gourvennec. Avec une enveloppe moyenne d'aménagements estimée à 60 000 euros, cet ensemble de normes dont la signalétique extérieure est le point central, devrait mettre un point final à l'important chantier d'image mené par le constructeur et enfin porter son réseau sur la voie de la maturité.
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