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Constructeurs

Renault soigne son après-vente

Publié le 9 novembre 2007

Par Frédéric Richard
5 min de lecture
Conspué pour la qualité de ses produits, malmené pour le niveau de son après-vente, reconnaissons que Renault, ces derniers temps, ne fut épargné de personne. Si le losange tente de corriger le tir en termes de produits avec sa nouvelle Laguna, les grands ordonnateurs...

        Conspué pour la qualité de ses produits, malmené pour le niveau de son après-vente, reconnaissons que Renault, ces derniers temps, ne fut épargné de personne. Si le losange tente de corriger le tir en termes de produits avec sa nouvelle Laguna, les grands ordonnateurs...
Conspué pour la qualité de ses produits, malmené pour le niveau de son après-vente, reconnaissons que Renault, ces derniers temps, ne fut épargné de personne. Si le losange tente de corriger le tir en termes de produits avec sa nouvelle Laguna, les grands ordonnateurs...
...du PER 2006 (Plan d'Excellence Renault) veulent maintenant redresser la barre dans les services et présentent une série de mesures destinées à faire progresser le réseau en après-vente.La première phase du PER, lancée en février 2006, a déjà permis au réseau de progresser sur les services au client. Formations sur la satisfaction client, visites mystère, interrogations des utilisateurs… ont permis à Renault de gagner 5 points sur le pourcentage de clients "totalement satisfaits", qui s'établit aujourd'hui à 77 %. Un chiffre global, qui doit encore largement augmenter, puisque les meilleurs concessionnaires Renault émargent aujourd'hui à 90 %… Avis au réseau, il est aujourd'hui temps de déployer la seconde phase du PER, qui vise, cette fois, à améliorer les process et méthodes des concessions dans le domaine de l'après-vente, notamment. Ainsi, de nouveaux outils voient le jour, pour faciliter l'accueil, le diagnostic et la réparation des véhicules Renault. L'accueil clientLa nouvelle stratégie de Renault consiste à personnaliser l'accueil au maximum. L'affichage des rendez-vous se[...]

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