Constructeurs

"Le nouvel enjeu de la relation clients consiste à faire les choses vite et bien"

Publié le 20 décembre 2011

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5 min de lecture

Benoit Tiers, directeur d’Audi France - Bien qu’un peu déçu d’avoir glissé d’une marche sur le podium, Benoit Tiers est un manager comblé par les succès de sa marque. Il évoque en notre compagnie les projets de développement d’Audi, et notamment l’amélioration de la relation clients.

JOURNAL DE L’AUTOMOBILE. Diriez-vous que la gestion de la relation clients s’apparente désormais à une complexe mécanique de précision ?
Benoit Tiers. On peut effectivement parler de mécanique de précision car nous sommes aujourd’hui dans le monde du détail, au-delà des fondamentaux que tout le monde connaît et qu’il n’est parfois pas inutile de rappeler. Cependant, le marché étant en mutation et la perception même de l’a[...]

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