Le groupe VW réunit son réseau

...les éditions réussies de 2002 et 2004, le groupe VW a donc réédité cette année le coup du SMS à la Cité des Sciences. "Le Salon des métiers et services est une formidable opportunité pour que l'ensemble des collaborateurs se rencontrent", introduit François Ruppli, directeur général Pièces et services du groupe Volkswagen France. Inscrite au programme de formations des opérateurs des cinq marques, cette grande réunion est surtout l'occasion pour le groupe de rappeler ses axes prioritaires. Cette année, les 1 500 participants ont donc eu le loisir de papillonner au gré des 12 stands et des 14 conférences avec un objectif : optimiser les rouages et poursuivre l'effort entrepris. "Les deux premières éditions nous ont permis de progresser sur l'évolution technologique et sur l'assimilation du nouveau règlement", explique François Ruppli. Cette année, l'accent est clairement porté sur un autre thème : la satisfaction client. "Les marques du groupe sont dans les dix premières en ce qui concerne la satisfaction par rapport au produit. Mais par rapport au service, nous sommes plus entre la 15 et la 20e place !", regrette en effet François Ruppli. Une priorité évidente qui s'accompagne pourtant d'une kyrielle de rappels concernant la stratégie du groupe. Le développement du chiffre d'affaires, bien sûr, mais aussi l'accélération des ventes aux MRA, la poursuite du programme Charteco, l'offensive tarifaire sur les prestations du segment 2, le lancement des centres d'expertises régionaux... bref une série de thèmes qui collent au quotidien des agents du réseau. Il s'agissait là, à vrai dire, du but de ce Salon.

David Paques

"Retrouvez ce n° en kiosque jusqu'au 27 avril"