Constructeurs

"Il nous revient d’identifier les créneaux disponibles dans l’emploi du temps très chargé des clients. C’est un art"

Publié le 20 décembre 2011

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6 min de lecture

Philippe Dehennin, président de BMW Group France - Toujours aussi affable, Philippe Dehennin se réjouit de recevoir autant de récompenses qui reviennent aussi bien au siège qu’au réseau. Avec beaucoup de finesse, il nous éclaire sur les nouveaux enjeux de la relation clients et, notamment, sur un nouveau rapport au temps.

JOURNAL DE L’AUTOMOBILE. La marque BMW est notamment distinguée au titre de la qualité de ses produits, comment appréhendez-vous cette problématique ?
Philippe Dehennin. Dans notre secteur, il faut appréhender la qualité dans une chaîne allant de la conception du produit jusqu’à l’ensemble de son cycle de vie, dont la livraison, qui constitue un premier point de contact essentiel. D’une certaine manière, la qualité doit être vécue pa[...]

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