Ford France ouvre son webstore VUL
Ford n'a plus un mais deux webstores, en France. Depuis le mois de décembre 2020, la marque propose en effet à ses clients professionnels de retrouver tous les VUL disponibles en concession sur une interface dédiée. Le projet, qui a pris six mois à être réalisé, a été confié à Karenita, la société qui, en 2018, avait conçu le webstore des véhicules particuliers.
Sur le fond, peu de changement avec le site dédié aux véhicules particuliers. Toutefois, cette mouture apporte son lot d'évolutions de façade. L'ergonomie et les formulaires de recueil d'information ont été améliorés. "Nous allons en faire progressivement profiter le webstore VP", assure cependant Didier Turck, le fondateur de Karenita.
Il a toujours été question chez Ford France de produire un webstore utilitaires. Le premier confinement a précipité le calendrier. Les bons résultats obtenus par celui des VP au printemps a encouragé la filiale à dupliquer le modèle en prévision d'un second épisode. Il est finalement arrivé après la levée des nouvelles restrictions. Mais qu'importe, les premiers éléments statistiques confortent la marque à l'ovale dans son choix et le réseau a vécu ce lancement comme une suite naturelle.
Une nouvelle "app" pour les commerciaux
A ce jour plus de 600 exemplaires sont exposés sur la toile par les distributeurs. Ils gardent entièrement la main sur ce qu'ils veulent afficher. Les contacts entrants sont comptabilisés par Karenita et transitent directement par l'outil CRM de Ford France qui les diffusent aux concessionnaires. Au besoin, les leads peuvent donc être requalifiés par un centre de traitement avant transmission.
Avec ce nouveau site apparaît une application mobile. Editée par Karenita, Tickit permet aux commerciaux d'être alertés sur leur terminal en poche de l'arrivée d'un nouveau contact issu de l'interface web de Ford. Au choix, il peut alors utiliser le canal des appels ou des messages (SMS, mail) pour entrer en relation avec le prospect. "A terme, nous voudrions que cette application se connecte à des outils métier (ceux du centre d'appel) ou aux systèmes des infomédiaires de sortent à réceptionner plus de leads pour l'utilisateur", glisse Didier Turck.
Bientôt l'achat en ligne
La filiale espagnole mise à part qui a investi dans des solutions similaires, Ford France peut se targuer d'innover pour la zone Europe. Le webstore utilitaires est unique en son genre. Gageons qu'il sera observé de près. "Nous avons une population bien ciblée et de qualité, selon nos premières observations", rapporte Olivier Gallic, directeur marketing et communication de Ford France, le superviseur du projet.
La prochaine étape se profile à l'horizon. Dans la lignée du travail accompli pour mettre en ligne un site d'e-commerce propre à l'électrique Mustang Mach-e, Ford souhaite opérer une migration de ses webstores VP et VUL, aujourd'hui considérés comme des annexes, vers la plateforme principale Ford.fr. "Ainsi, les internautes pourront aller plus loin dans l'expérience, promet Olivier Gallic, en ayant la possibilité de procéder à des achats de véhicules en ligne. Ce vaste projet informatique est en bonne voie", annonce-t-il sans révéler d'échéance calendaire.