Xavier Montaud, chef des ventes du Garage du Bac* - La production financière de ce distributeur avec sa captive est passée de 10,9 millions d'euros en 2010 à 11,6 millions d'euros en 2011. Sur la période, il a comptabilisé 313 dossiers de financement en VN et 73 dossiers de financement en VO. Le décret relatif à la publicité extérieure a été publié au Journal Officiel. Il entre en vigueur le 1er juillet et les professionnels disposent d'un délai de deux ans pour se mettre en conformité. Le 17 février dernier, les grandes organisations professionnelles nationales du secteur se sont réunies, à Paris, pour ensemble décider de la création de l’association européenne du e-commerce. Les émissions de CO2 ont à nouveau beaucoup augmenté en 2010, selon le Global Carbon Project. Les perspectives sont inquiétantes. S'il est rapidement devenu le document de référence pour les experts, beaucoup de gens ignorent encore ce que recouvre le Livre Vert remis par le sénateur Louis Nègre. Synthèse. En assurances dommages, les recettes des membres du Gema se sont élevées à 12,5 milliards d'euros en 2011. Le marché a progressé de 4 %. 
Le constructeur des Volteis a levé 900 000 euros. Le premier de ses actionnaires est désormais le fonds d'investissements privé Avenport Investment. Mapfre Assistance va fournir des prestations d'assistance et de reporting aux clients de la compagnie hongkongaise Dah Sing Insurance. Interpellés sur la question des véhicules propres par le Club des voitures écologiques, les aspirants au poste de président de la République devront donner des garanties. Les soutiens financiers, la diversité des énergies et la recherche sont en ligne de mire. Il s'agit d'un livret d'épargne qui doit contribuer à la diversification des sources de refinancement de la captive. Il s'inspire d'un produit identique lancé outre-Rhin par Volkswagen Bank. Depuis quelques jours maintenant, la dernière version du logiciel Autosar est disponible sur le site de l'association. Il est question cette fois de faciliter la maintenance en plus de fiabiliser les systèmes. Les productions commerciales et financières de la filiale du groupe Renault ont progressé de respectivement 7,6 % et 10,9 % en 2011. Son résultat avant impôts a grimpé de 11,7 % à 786 millions d'euros, porté par un produit net bancaire en hausse de 4,9 % et un coût du risque en fort recul à 0,23 %. 
Le logiciel EBP Automobile dédié aux MRA, réparateurs agréés, carrossiers et agents de marque fait peau neuve et livre sa version 2012. Au menu : ergonomie et flexibilité. A l'occasion du prochain salon de l'agriculture, la Collective du bioéthanol, représentée par "Miss Better", assurera la promotion du carburant vert via ses propriétés favorables à l'environnement. A compter du 9 juillet, la marque travaillera avec CGI dans le cadre de son offre de financement Kia Finance. On le supposait, les chiffres l’ont confirmé la semaine dernière, le premier semestre s’annonce difficile sur le marché automobile français. Et l’après-vente ne fait pas exception… Selon le baromètre du CNPA, cela devrait même continuer. Kantar Media divulgue les résultats de son étude annuelle des dépenses
publicitaires plurimédias du secteur automobile. La tendance est haussière, mais le ralentissement se fait sentir. Depuis le 1er novembre 2011, les sommes et avantages alloués à un salarié, par une personne tierce n’ayant pas la qualité d’employeur, en contrepartie d’une activité accomplie dans son intérêt, sont
assujettis à cotisations et contributions sociales dues par la personne tierce. Explications par la FICIME. L’assisteur ne veut pas se contenter de conserver le portefeuille de marques pour lesquelles il intervient dans le cadre de garanties constructeurs en France. 
Daniel Roy, directeur de l’activité véhicules d’IMA Technologies - Le spécialiste de la relation client et de l’assistance, tant technique que
juridique, va chercher à accroître sa présence sur ces trois marchés. L’assisteur souhaite accroître ses recettes dans cette proportion d’ici à 2015. Il compte y parvenir via une segmentation accrue de son offre, une croissance de son activité sur certains marchés et le développement de nouveaux process. Mathieu Bazin, responsable développement commercial et marketing d’Acta Assistance - Acta Assistance n’envisage pas seulement de continuer à étoffer sa flotte de véhicules d’intervention rapide en 2012. L’assisteur souhaite aussi se montrer plus respectueux de l’environnement, renforcer le rôle des auditeurs dans le contrôle des réparations et généraliser son système de missionnements Act’N Go. Thierry Depois, directeur général d’Europ Assistance France* - Après avoir renouvelé des partenariats, signé avec Vulco et démarré avec Autolib’ en 2011, Europ Assistance souhaite concevoir des offres plus ciblées, poursuivre son développement à l’international et innover avec Icare en 2012. Le secteur de l’assistance ne va pas se reposer sur ses lauriers en 2012. Tous ses intervenants ont prévu de lancer des nouveautés ou de procéder à des évolutions de stratégie. 
La société d'études et de conseil imagine un marché VP à 2,050 millions en 2012. Les ventes seront portées par les entreprises, car il anticipe une baisse de 10 % de celles à particuliers. 
L'agence de notation dégrade trois pays de la zone euro et en met trois autres sous surveillance. Vendredi 10 février, 40 millions d'automobilistes a adressé aux candidats à l'élection présidentielle un questionnaire, relatif à six grands thèmes, afin de se diriger vers une politique routière favorable à l'automobiliste. D'après une enquête de l'Insee, les chefs d'entreprises du secteur auto prévoient une hausse de leurs investissements de 19 % en 2012. En octobre dernier, la hausse envisagée était de 25 %. Le système embarqué du constructeur, Active Prediction, reposera en partie sur des données livrées par le cartographe du groupe Nokia. Catherine Namin vient de rejoindre Alphabet France en tant que directrice des ressources humaines. Son rôle sera notamment de créer une culture de groupe, suite au rapprochement d'Alphabet et d'Alphabet Fleet Management (ex-ING Car Lease). Annoncée en janvier, elle sera dotée d'un milliard d'euros de fonds propres. Cette "banque de l'industrie" pourra prêter plus de 10 milliards d'euros à elle seule et plus de 20 milliards en co-financements. NousAssurons.com, nouveau réseau de courtage, cible à la fois les particuliers et les professionnels et son offre comprend aussi bien des assurances de personnes que des assurances IARD. Benoît Bachelot, directeur grands comptes de Datafirst - Fin connaisseur du marché de la relation clients, le responsable de chez Datafirst revient sur les grandes tendances du moment. Il ne fait aucun doute pour lui que la réactivité est au cœur de la réflexion des professionnels, dans les hautes sphères comme sur le terrain. L’éditeur a entamé une réflexion autour du dossier de la “relation clients”. Il devrait accoucher d’un programme appelé à régir son développement durant les trois prochaines années. 
L’éditeur de logiciels et de solutions technologiques destinés à équiper les centres de contact et à optimiser les bases de données poursuit sur la voie de l’innovation avec un certain succès. 
Le dynamisme du marché aura joué à plein en faveur du centre de contact. Outre la nécessité de consolider les acquis, l’heure est toutefois venue de repartir à la conquête. 
La société accompagne à ce jour les plus grandes entreprises françaises sur leurs opérations de conquête et de fidélisation. Elle défend, avant tout, les bonnes pratiques, celles qui valorisent l’image de ses donneurs d’ordre et du métier de manière générale. 
Au fil des années, l’enseigne de réparation rapide a cumulé un volume faramineux de fiches de contact. Mais la structure de son réseau a naturellement dispersé les informations. L’heure est à la consolidation. 
Le consommateur 2012 sera surinformé, exigeant et surtout pressé par le temps. Les pays développés poursuivent leur quête de maturité afin d’affronter de la manière la plus efficace ces enjeux capitaux. Le physique et le virtuel ne doivent plus faire qu’un, dans un contexte où l’information doit être traitée et disponible instantanément. 
Performance automobile : ces opportunités inexploitées qui pèsent sur la rentabilité des distributeurs
