...directeur du groupe Escra-Iscam. Le héros du jour serait André Bodis, le patron de Reagroup, les stagiaires l'ayant décidé. D'abord, comme il le fut mentionné, parce que le groupe est le plus gros distributeur européen, ensuite, parce qu'entre l'école et Reagroup des liens étroits se tissent depuis des années, enfin, parce que l'homme, André Bodis, offre "un parcours professionnel et personnel exemplaire". Qui, mieux que lui, pouvait donc présider à la remise des diplômes de l'Escra, (Ecole supérieure du commerce des réseaux de l'automobile), et à ceux de l'Epcra, (Ecole professionnelle du commerce des réseaux de l'automobile) ? Une manifestation marquée par un taux de réussite de bonne facture puisque l'on affichait quelque 82 % de stagiaires reçus à l'Escra et 84 % à l'Epcra. André Bodis ne manqua pas d'en féliciter les élus en terminant son allocution sur un mode presque lyrique : "J'ai la conviction que ce métier vivra par vous, par la jeunesse qui devra rêver dans un monde où rien n'est jamais acquis".
Pendant son discours, André Bodis a rappelé la nécessaire implication de son réseau de distribution dans l'accompagnement des jeunes en formation à l'automobile, et, pour ce faire, a mis l'accent sur le développement de Reagroup. Près de 600 000 véhicules sont commercialisés par cette entreprise européenne représentée dans 14 pays : "Nous représentons une population extrêmement diverse, ce qui ne facilite pas le travail des ressources humaines mais se révèle très exaltant parce qu'il faut prendre en compte aussi bien les intérêts des opérateurs historiques que ceux des allemands, des espagnols, des tchèques… une source extraordinaire de progrès, d'échanges, de benchmarking". Une entreprise européenne qui se veut aussi le fer de lance du constructeur dans les grandes villes et capitales. En effet, André Bodis a présenté Reagroup, non comme l'expression d'une concurrence de Renault à son propre réseau de concessions, mais comme l'affirmation d'un appui sur des zones où il s'avère plus dur de trouver la rentabilité : "Renault a pour stratégie de garantir la distribution lui-même dans les grandes villes d'Europe parce qu'il est plus difficile d'être structurellement rentable dans celles-ci. (...) Et comme il ne peut pas se passer d'être présent dans les grandes villes européennes, il a confié sa distribution à Reagroup : c'est fondamentalement notre raison d'être".
Une fois cette mise au point accomplie, André Bodis n'a pas oublié qu'il s'adressait à des jeunes professionnels et est entré dans le vif du sujet : "La relation client n'est pas fondée sur la seule notion de plaisir. Celle que j'invite à faire vôtre, en tant que professionnels, c'est d'avoir la recherche obsessionnelle de la satisfaction du client. Il existe de nombreuses méthodes, de techniques de suivi et beaucoup d'indicateurs mais c'est aussi à chacun d'entre vous de s'imprégner de cette suprême nécessité. Toujours se mettre à la place du client. Si les clients sont satisfaits, les résultats suivent". L'auditoire étant convaincu et sous le charme, le patron de Reagroup s'est résolu à illustrer, de quelques exemples, le message. Il a ainsi encouragé les vendeurs à déstresser les clients - "pour le client, acheter une voiture, c'est dépenser beaucoup d'argent, c'est un événement" - à surtout faire essayer le véhicule - "parce que tous les équipements peuvent plaire, et si vous faites essayer le véhicule, vous avez plus de chances de la vendre que si vous ne le faites pas essayer", et dans le cadre d'une réparation, rappeler systématiquement le client - "s'il est satisfait, il sera sensible à votre appel, s'il est mécontent, vous aurez l'opportunité de transformer un mécontentement en satisfaction".
