Des progrès à réaliser dans l’accueil téléphonique des concessions
Le baromètre Kibitoh, réalisé durant l'année 2019, montre que de vrais progrès sont encore à réaliser dans l’accueil téléphonique en concessions. 17 % des appels n'aboutissent pas.
En 2019, 190 000 appels passés à des concessionnaires n'ont pas abouti.
Comme chaque année, Kibitoh, entreprise spécialisée dans le marketing mobile et digital pour les professionnels du secteur automobile, révèle les résultats de son baromètre axé sur l’accueil téléphonique en concession.
Pour le réaliser, un échantillon de 100 concessions utilisatrices du call tracking a servi à tracer 1 140 000 appels sur une année, soit 950 appels par mois et par concession. Et les résultats sont plein d’en[...]
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