DaimlerChrysler Academy : De la formation à la gestion de carrière

...des carrières des employés du groupe.

De prime abord, la DaimlerChrysler Academy s'apparente à une cathédrale. Imposante et homogène, elle est néanmoins régie par de strictes lois architecturales. Une vertu indispensable pour garantir son fonctionnement opérationnel et une certaine flexibilité. En guise de nef, l'Academy accorde un vaste espace aux formations traditionnelles. Ainsi, le département Formation commerciale, qui s'articule autour des familles Certification, Lancements nouveau- tés, Techniques de vente et Financement, a été étoffé. A titre indicatif, on trouve des nouveautés au sein des catalogues de modules Méthodes de la plupart des marques du groupe (deux chez Mercedes-Benz VP et quatre chez Smart par exemple). Si les spécificités des marques sont naturellement respectées, les bases fondamentales des métiers de la vente sont aussi proposées en transversal avec le relais d'organismes extérieurs. En outre, afin de développer ses forces de vente, le groupe va créer une école de vente pour le début de l'année 2005. Par ailleurs, le département Formation technique, organisé en trois pôles (Nouveaux produits, Certification et Programmes adaptés), propose désormais 120 modules qui ont été adaptés aux nouvelles classifications de la convention collective. Les formations ont été standardisées au niveau du groupe et seront actualisées en permanence pour permettre aux réseaux de soutenir le rythme des évolutions technologiques, notamment sur l'enjeu clef du diagnostic. Dans une optique similaire qui relève de la gestion prévisionnelle et réactive des compétences, la DaimlerChrysler Academy exploitera des outils d'enseignement à distance. Enfin, les partenariats noués avec des écoles spécialisées (Institut de formation par alternance, Garac…) vont être consolidés.

Un nouveau département "formation managers" voit le jour

Dans l'Academy, le transept Sud est représenté par le département Formation services financiers. Dans ce domaine névralgique, les collaborateurs du groupe bénéficieront de l'expertise de l'équipe de formation de DaimlerChrysler Services. Pour l'activité Véhicules Particuliers, l'accent sera porté sur les produits packagés, en corrélation avec la mise en œuvre de la démarche "One Stop Shopping". Dans l'activité Utilitaires, la DaimlerChrysler Academy s'attachera à développer l'approche de vente BtoB tandis que, pour le PL, l'objectif est de former des conseillers commerciaux à part entière. Le transept Nord de l'Academy est constitué par la nouvelle unité de Formation des managers. Ce département, qui s'adresse aux dirigeants, chefs des ventes, de l'après-vente ou d'atelier, sera opérationnel dès le mois d'octobre. L'idée directrice est d'améliorer la qualité du réseau et de renforcer l'implication des dirigeants dans le groupe. Elle se traduira donc prosaïquement par des modules focalisés sur les techniques de management (management du changement, management d'équipes, pilotage d'entreprises multimarques et multisites…). Pour dispenser ces formations, développées sur mesure selon le niveau du manager concerné, le groupe s'appuiera sur des prestataires extérieurs spécialistes de ces populations, ainsi que sur le réseau français des grandes écoles. Enfin, le chœur de l'Academy réside dans le département Opérations et gestion des formations. Il doit centraliser l'ensemble des informations ayant trait aux formations et à leur déroulement. A partir du 4e trimestre 2004, il s'adossera à un nouveau système de gestion on line des formations. Les bases de données seront mises à jour en temps réel et les tâches seront automatisées, de la recherche de stage jusqu'au reporting. Les délais de traitement des dossiers et de suivi doivent donc se réduire et ce nouveau mode d'organisation doit permettre de réaliser des économies. L'unité Opérations et gestion des formations gérera en fait l'ensemble des carrières des collaborateurs du groupe. C'est d'ailleurs le dessein de l'Academy : dépasser son rôle de centre de formation pour s'affirmer comme la banque de données des ressources du groupe et le gestionnaire des cursus des salariés.

Voir aussi :

• DaimlerChrysler Academy