Bertrand Besson directeur commercial de Volkswagen Bank

...L'an dernier, nous avons dû faire face à un début d'année plutôt difficile. Nous avons effectué moins d'opérations commerciales que par le passé et nous n'avons pas forcément su capter une nouvelle catégorie de clientèle, notamment celle qui a commencé à fréquenter notre réseau avec le lancement de la Polo Concept. Nous avons réagi dans les mois qui ont suivi en investissant dans plus d'opérations commerciales, ces dernières ayant notamment reposé sur des taux attractifs et des extensions de garantie à 1 euro. Tous nos domaines d'activité ne nous ont pourtant pas déçus, d'autant que nous avons aussi dû faire face à la crise financière qui a entraîné un renchérissement des spreads. Ainsi, nous avons réussi à maintenir un montant moyen financé correct et à gagner dix points de pénétration sur nos assurances et prestations, notre objectif étant d'afficher ici un taux de 180 % en 2009, puis à terme 200 %. En outre, notre activité bancaire a été satisfaisante, Volkswagen Bank ayant enregistré un flux de 2,4 milliards d'euros sur les comptes de ses partenaires distributeurs. Et ces derniers ont été soutenus de façon non négligeable, 280 millions d'euros, hors affacturage, ayant été accordés aux réseaux afin de les aider à financer leurs stocks à la fin 2008. Par ailleurs, et même si nous avons enregistré une très légère baisse de notre production en matière de LLD, nous avons conservé notre capacité d'écoulement de VO. Nous n'avons pas bradé nos VR lorsque nous les avons repositionnées courant 2008. Mais nous ne comptons pas nous reposer sur nos lauriers en 2009.

Nous avons ainsi prévu de déployer des opérations commerciales afin d'aider le réseau à faire du déstockage VO, notamment pour les marques VW, Audi et Seat. Nous souhaiterions traiter 6 000 dossiers VO en 2009, les mois de janvier et de février nous ayant déjà permis d'en totaliser 1 000. Ce dernier résultat est en partie le fruit d'opérations promotionnelles menées avec les marques concernées, ainsi que d'une politique d'incentive que nous avons mise en place pour les vendeurs. Nous n'allons pourtant pas en rester là en ce qui concerne le réseau. Nous travaillons aussi à la mise en place d'un système de "self-payment", l'objectif étant de permettre un déclenchement plus rapide du paiement des dossiers une fois que ces derniers ont été acceptés. Et bien sûr, nous avons l'intention de continuer à améliorer nos performances en matière d'assurances et de prestations. Pour preuve: nous tablons sur une progression de 30 points en 2009."