D’abord, quelques données relatives au leader européen absolu (et probable numéro 2 en France). Avec près d’un million de nouveaux clients en 2013 et une base de données faisant état de 7,3 millions de clients, Delticom AG a franchi pour la première fois de son histoire le cap du demi-milliard d’euros de chiffre d’affaires : 505,5 millions d’euros précisément, un résultat équivalant à une progression de 10,8 % sur 2012 (456,4 millions d’euros). Parallèlement, le bénéfice par action s’élève à 0,97 euro (contre 1,87 euro en 2012), résultat de la politique d’investissements qui a notamment donné lieu au rachat en septembre 2013 de Tirendo, une start-up allemande évoluant sur le même secteur, y compris sur celui des roues complètes.
Une spirale ascendante donc, qui repose sur plusieurs aspects. D’abord, l’opportunité Internet et sa notion de confort, de flexibilité dans le temps. La preuve, si 77 % des acheteurs de pneus ont consulté Internet pour rechercher des informations, l’achat sécurisé de pneus en ligne pèse désormais entre 10 et 12 % des ventes. Ensuite, sur le plan plus “personnel”, Delticom dispose d’un stock de plusieurs millions d’enveloppes. “Même si nous avons parfois recours au “cherry-picking” (achat opportun d’un produit disponible sur le stock d’un grossiste, N.D.L.R.) pratiqué par les autres modèles du secteur, nous nous appuyons surtout sur notre stock propre, ce qui représente notre force, souligne Thierry Delesalle, responsable du marché français pour 123pneus.fr. Autrement dit, nous déployons une stratégie d’achat qui nous permet de ne pas dépendre des événements extérieurs.”
Bien évidemment, pour conserver sa suprématie, la marque de Hanovre va poursuivre la consolidation de ses bases. Il y a aussi l’optimisation de son process. “Internet progresse très vite et l’innovation s’avère nécessaire, explique Thierry Delesalle. Au cœur de cette innovation figurent la satisfaction du client et son confort. Ensuite, nous devons proposer une offre que personne d’autre ne peut avoir dans toutes les lignes de produits, que ce soit en pneus été, en pneus hiver, en pneus “all season” ou en jantes alu/jantes tôles, sans oublier les pneus pour voitures de collection. Bref, nous voulons faire en sorte que notre site soit qualifié de “One Stop Shopping Experience” avec un service 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours/an.”
